Devoluciones y reposiciones

Cuándo reponemos o reembolsamos

1. El problema es nuestro

Si el material no corresponde a lo confirmado o no llega en condiciones de usarse:

• Compuesto o presentación distintos de los confirmados.
• Vial roto, con fuga, o con el liofilizado visiblemente alterado al abrir el paquete.
• Vial sin número de lote legible, o cuyo lote no podemos respaldar con su certificado.
• Cantidad incompleta respecto de lo confirmado.

Reponemos el material o te reembolsamos, según prefieras. No hay que devolver el vial dañado ni pagar la reexpedición.

2. El pedido aún no sale a envío

Mientras el paquete no se haya entregado a la paquetería, puedes cancelarlo y se reembolsa completo, sin motivo ni penalización. La cancelación depende de que aún tengamos el paquete; las 17:00 h (CDMX) son la hora de corte para despachar pedidos.

Cómo se reporta

Por correo a [email protected] con el número de pedido y, si es un problema de material, una foto del vial y de la etiqueta con el lote. Con eso basta.

Qué no aceptamos de vuelta, y por qué

Un vial que ya salió a envío y llegó en buen estado no se acepta de vuelta. La razón es de trazabilidad. Un vial sellado que estuvo fuera de nuestro control ya no tiene una cadena de frío ni una custodia que podamos acreditar. Por esa razón no lo reingresamos al inventario.

Tampoco se repone material reconstituido, por la misma razón: una vez abierto, su estado depende de condiciones que no podemos verificar.

Para resolver una duda sobre la presentación antes de pedirla, escríbenos con el nombre del compuesto.